Häufige Fragen und Antworten

Unter Mein Konto melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an. Bestehende Kundenkonten wurden in den neuen Shop übernommen. Sie müssen kein zweites Konto anlegen.

Öffnen Sie die Registrierung, wählen Sie Ihre Kundengruppe und tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Beachten Sie die Hinweise zur Bestätigung und zum Einrichten Ihres Passworts in der anschließenden E-Mail. Für eine Bestellung ist ein Kundenkonto erforderlich; Gastbestellungen sind derzeit nicht möglich.

Über Passwort vergessen können Sie einen persönlichen Link zum Zurücksetzen anfordern. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Bei Problemen hilft Ihnen das Vertriebsteam über das Kontaktformular.

Privatkunden und Philatelisten bestellen für den eigenen Bedarf oder ihre Sammlung. Einrichtungen von Kirche und Caritas / Vertriebsstellen bestellen für Einrichtungen und den organisierten Vertrieb. Freiwillige Helferinnen und Helfer verkaufen Wohlfahrtsmarken ehrenamtlich. Die passende Zuordnung und damit verbundene Konditionen prüft das Vertriebsteam im Rahmen Ihrer Bestellung.

Ja. Melden Sie sich an und öffnen Sie Mein Konto – Kundengruppe. Die Änderung wirkt sofort auf Artikel, Preise und Warenkorb. Das Vertriebsteam wird informiert und prüft die Zuordnung nachträglich bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Eine Änderung der Kundengruppe verleiht keine Verwaltungsrechte.

Unter Mein Konto – Adressen bearbeiten Sie Rechnungs- und Lieferanschrift. E-Mail-Adresse und Passwort ändern Sie unter Kontodetails. Änderungen gelten für künftige Bestellungen. Für Korrekturen an bereits abgesendeten Bestellungen kontaktieren Sie bitte den Vertrieb unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Der Portowert ist der Frankierwert der Briefmarken. Der Zuschlag unterstützt soziale Arbeit. Produktdetails nennen außerdem die Verkaufseinheit, etwa einen Zehnerbogen oder ein Marken-Set. Die Menge im Warenkorb zählt diese Einheiten, nicht einzelne Briefmarken. Artikel und Preise richten sich nach Ihrer Kundengruppe.

Tragen Sie im Warenkorb die gewünschte Anzahl der Verkaufseinheiten ein und aktualisieren Sie den Warenkorb. Beachten Sie mögliche Mindest- und Höchstmengen sowie die Produktbeschreibung. Falls sich eine Menge nicht ändern lässt, prüfen Sie den angezeigten Hinweis oder wenden Sie sich an den Vertrieb.

Für Privatkunden beträgt die Versandpauschale 6,95 Euro; ab 35 Euro Warenwert ist der Versand kostenfrei. Freiwillige Helferinnen und Helfer zahlen 2,25 Euro; ab 150 Euro Portowert entfällt die Pauschale. Zubehör- und Materialwerte zählen nicht zu dieser Portowert-Freigrenze. Einrichtungen von Kirche und Caritas / Vertriebsstellen bestellen ab 250 Euro versandkostenfrei. Maßgeblich sind die Versand- und Lieferbedingungen und die vor dem Absenden angezeigte Bestellübersicht.

Erst mit dem abschließenden Bestellbutton an der Kasse senden Sie die Bestellung ab. Ein Warenkorb oder ein zwischengespeicherter Entwurf allein ist keine abgesendete Bestellung. Anschließend erhalten Sie eine Eingangsbestätigung; diese ist noch nicht die Annahme der Bestellung. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte melden Sie die gewünschte Änderung möglichst zeitnah über das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Eine nachträgliche Änderung Ihrer Kontodaten ändert nicht automatisch eine bereits abgesendete Bestellung.

Nutzen Sie die Newsletter-Anmeldung und Abo-Verwaltung. Eine neue Anmeldung bestätigen Sie über den Link in der Bestätigungs-E-Mail. Abmelden können Sie sich über den persönlichen Link einer Newsletter-E-Mail oder die Abmeldeseite. Der Spam-Schutz im Formular kann Ihre Freigabe in den Datenschutzeinstellungen benötigen.

Für Fragen zur Bestellung hilft unser Vertriebsteam. Technische Zugangshindernisse können Sie über Barriere melden beschreiben. Bitte senden Sie keine Passwörter mit.